Assistenza Tecnica Informatica

(Manutenzione, Supporto IT, Gestione reti aziendali)

Oggi i sistemi sono sempre più complessi, l’interfacciamento tra hardware e software o il corretto funzionamento dei servizi messi a disposizione agli utenti da vita ad un lavoro costante che va dagli aggiornamenti del firmware dei vari componenti alle patch di sistema, suite dei prodotti e servizi, questo ci ha portato ad adottare un modello di assistenza così detta proattiva.

L’assistenza proattiva è il costante monitoraggio dei PC e dei Server per far sì che funzionino sempre al meglio, riducendo i fermi o meglio ancora pianificandoli.

Assistenza Tecnica Informatica (Supporto IT)

Supporto IT Proattivo:

Modello di nuova concezione con l’installazione di un agente su ogni postazione da monitorare, raccolta informazioni sullo stato dei componenti , servizi e del software, applicazione automatica dei relativi hot-fix se ne esistono, applicazioni di procedure manutentive schedulate secondo le esigenze del cliente, verifica degli allarmi ricevuti dai vari agenti e organizzazione delle possibili soluzioni, in caso di anomalia la risoluzione avviene con:

  1. Apertura ticket automatica dall’agente oppure telefono, fax o e-mail
  2. Intervento in base allo SLA (Service Level Agreement) contrattualizzato

Assistenza tecnica informatica on-site:

Modello convenzionale con chiamata al verificarsi del problema (break/fix), non prevede la pianificazione di eventuali fermi aziendali, costi rilevanti e riduzione della produttività d’impresa, in caso di anomalia la risoluzione avviene con:

  1. Apertura ticket tramite telefono, fax o e-mail
  2. Pianificazione intervento in base alla tipologia del guasto
  3. Possibilità di contratti con pacchetti prepagati di monte ore e relativo SLA

Assistenza tecnica informatica off-site:

Riparazione di PC (Personal Computer), notebook (laptop) e server, in caso di anomalia la risoluzione avviene con:

  1. Consegna presso il nostro laboratorio della parte guasta
  2. Verifica dell’anomalia ed emissione del preventivo
  3. Riparazione effettuata in caso di accettazione del preventivo diversamente addebito del solo costo della diagnosi